L’IA remodèle la façon dont les Américains font leurs achats. Voici comment le principal leader technologique de Target affirme que le détaillant s’adapte

Le nouveau comportement d’achat du cadre supérieur reflète un changement sismique en cours pour les détaillants à l’approche du Black Friday et d’une période de vacances qui devrait dépasser les 1 000 milliards de dollars de dépenses pour la première fois aux États-Unis. Les acheteurs qui ont passé les dernières décennies à migrer vers les boutiques en ligne, puis vers le commerce mobile, et les achats et découvertes sur TikTok et d’autres plateformes de médias sociaux, évoluent à nouveau. Ils commencent désormais à adopter l’intelligence artificielle, y compris les navigateurs Web IA comme ChatGPT Atlas d’OpenAI et Comet de Perplexity, comme une nouvelle façon de faire des achats.

« Qu’il s’agisse de ChatGPT, Perplexity ou Gemini, nous voulons être là pour aider à répondre à une question que l’invité se pose », déclare Vemana, qui a rejoint Target en 2022 avec une expérience de vente au détail numérique auprès des détaillants à grande surface The Home Depot et Staples. “Dès que Target leur vient à l’esprit, nous voulons être là.”

En intégrant ChatGPT, Target cherche à se présenter devant les 800 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires du chatbot avec des recommandations personnalisées du détaillant. Un autre pari génératif sur l’IA que Target a placé ce mois-ci a été le lancement d’un outil de recherche de cadeaux alimenté par l’IA, désormais disponible sur le site Web et l’application de l’entreprise, permettant aux acheteurs de poser des questions telles que « qu’est-ce qu’un bon cadeau pour ma belle-mère » et d’obtenir une réponse en langage naturel.

Alors que Target, classé 41e au classement Fortune 500, a déjà signalé aux investisseurs qu’il s’attend à ce que ses difficultés commerciales se poursuivent pendant la période des fêtes, les ventes numériques ont été un point positif. Lorsque Vemana a rejoint l’entreprise après avoir quitté le géant de la santé Kaiser Permanente, où il a occupé le poste de directeur du numérique pendant trois ans, il a reçu un mandat clair du PDG de Target, Brian Cornell. “Il a dit ‘amenez-nous simplement à des compositions positives'”, se souvient Vemana en riant.

Au premier trimestre fiscal 2024, les ventes comparables numériques étaient en hausse et ont augmenté pendant sept trimestres consécutifs, y compris un gain de 2,4 % pour les résultats fiscaux du troisième trimestre publiés la semaine dernière.

Avec le vent derrière les voiles, les responsabilités de Vemana se sont également élargies pour inclure les fonctions de CIO suite au départ à la retraite de Brett Craig plus tôt cette année. Vemana supervise désormais les technologies, l’ingénierie, l’infrastructure et la cybersécurité des produits d’entreprise.

Les applications internes de l’IA incluent ChatGPT Enterprise, qui a été déployée auprès d’environ 18 000 employés qui utilisent l’outil pour poser des questions, télécharger des feuilles de calcul et réaliser des résumés. La semaine dernière, l’équipe d’OpenAI a visité le siège social de Target, où 4 300 employés ont participé à des sessions de formation axées sur ChatGPT. Vemana affirme que 92 % ont été satisfaits de l’expérience.

Dans ses magasins, Target a déployé un chatbot génératif d’IA appelé Store Companion, qui peut aider à répondre aux questions pour rendre les opérations du magasin plus fluides ou répondre aux questions d’un acheteur. Vemana dit qu’il continue de recueillir les commentaires de ses associés pour apporter des améliorations à Store Companion.

« En fin de compte, nous voulons nous assurer que leur expérience en magasin est entièrement assistée par la technologie afin qu’ils puissent se concentrer sur le client », dit-il.

Target a déjà déployé plusieurs cas d’utilisation de l’IA agentique, en se concentrant dès le départ sur le traitement des demandes de service client et l’amélioration des flux de travail informatiques. Vemana déploie également un système de gestion des stocks basé sur la science des données qui triangule la complexité d’un réseau de 2 000 magasins Target avec des centaines de milliers de produits pour faire correspondre plus précisément les niveaux de stock à la demande anticipée.

« Les modèles évoluent et apprennent », explique Vemana, soulignant que ce projet s’est d’abord concentré sur les « articles fréquents » comme des céréales ou un paquet de sous-vêtements.

Target a déclaré ce mois-ci aux investisseurs qu’elle augmenterait ses dépenses en capital pour le prochain exercice financier d’un milliard de dollars supplémentaire, ce qui porterait les dépenses prévues à environ 5 milliards de dollars pour l’ouverture de nouveaux magasins, la rénovation et les avancées technologiques. Les principaux domaines d’intervention de Tech seront le soutien au merchandising, à la chaîne d’approvisionnement et aux opérations des magasins, bien que Vemana indique qu’il partagera plus de détails sur ses priorités en matière de dépenses en mars 2026.

Mais il promet que la technologie jouera un rôle essentiel dans l’augmentation des ventes globales de Target.

« Il ne se passe pas une seule minute sans que je pense à la croissance », déclare Vemana.

John Keller

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PAQUETS DE NOUVELLES

Anthropic déploie un nouveau modèle d’IA. Anthropique lundi a fait ses débuts une nouvelle version du LLM de l’entreprise qui, selon la startup d’IA, est meilleure que ses prédécesseurs pour automatiser le codage, la recherche approfondie, le raisonnement et les compétences mathématiques. Le nouveau Claude Opus 4.5 est celui d’Anthropic troisième lancement de modèle majeur en seulement deux mois, soulignant la course intense entre OpenAI, Google et d’autres créateurs de modèles d’IA qui rivalisent pour offrir les meilleures technologies d’IA aux entreprises clientes. Pendant ce temps, The Verge souligne que le dernier modèle Claude « est plus difficile à tromper avec une injection rapide que tout autre modèle frontière de l’industrie ». Cela survient après que des pirates chinois ont été soupçonnés plus tôt ce mois-ci d’utiliser l’outil de codage d’IA d’Anthropic pour pirater des dizaines d’organisationsy compris les entreprises technologiques et les agences gouvernementales.

Pendant ce temps, le Gemini 3 de Google reçoit des critiques élogieuses. Le nouveau modèle d’IA Gemini 3 est sorti depuis moins de deux semaines mais génère déjà beaucoup de buzz, avec Marc Benioff, PDG de Salesforce déclarer sur X qu’après avoir utilisé ChatGPT quotidiennement pendant trois ans, le dirigeant a passé deux heures sur Gemini 3 et a juré : “Je n’y retournerai pas. Le saut est insensé.” Les dirigeants technologiques ont été de nombreux élogesdont Sam Altman, PDG d’OpenAI, qui a déclaré en privé à ses collègues lors d’une note interne que la mise à jour de Google créerait des « vents contraires économiques temporaires » pour le créateur de ChatGPT, selon The Information.

Les leaders technologiques partent chez Airbnb, General Motors. La semaine dernière, la plateforme de location Airbnb a révélé que le CTO Ari Balogh se retirerait de son poste en décembre, mais reste dans l’entreprise au moins jusqu’en février pour aider à la transition de direction. La société a déclaré à Bloomberg qu’elle partagerait bientôt davantage d’informations sur ces plans de transition. Avant de rejoindre Airbnb en 2018, Balogh était vice-président de l’ingénierie chez Google. Par ailleurs, le géant de l’automobile General Motors confirmé que Barak Turovsky, qui occupait le poste de directeur d’AI depuis moins de neuf mois, partirait. Le poste a été créé avec l’embauche de Turovsky et GM n’a pas encore indiqué si l’entreprise le remplacerait, mais a déclaré au CIO Dive que l’équipe d’IA relèverait de l’organisation de fabrication et d’ingénierie.

Les discussions sur les bulles d’IA continuent de tourbillonner. Le battage médiatique autour de l’IA commence-t-il à s’essouffler ? Tous les médias de Fortune à Radio Nationale Publique à Bloomberg a pesé sans consensus clair, même si le PDG de Nvidia, Jensen Huang, affirme que les sociétés d’IA sont dans une situation difficile. situation sans issue. “Si nous avons réalisé un mauvais trimestre, c’est la preuve qu’il y a une bulle de l’IA. Si nous avons réalisé un bon trimestre, nous alimentons la bulle de l’IA”, a-t-il déclaré aux employés, selon l’audio d’une réunion interne à tous les niveaux examinée par Business Insider. Sundar Pichai, PDG d’Alphabet reconnu dans une récente interview à la BBC, il y avait une certaine « irrationalité » dans le boom de l’IA. Et certains ont pointé du doigt Oracle comme un oracle potentiel de la nervosité. Les actions d’Oracle ont a chuté de 40 % depuis septembre, date à laquelle il a signé un Accord OpenAI de 300 milliards de dollars, même si l’un des principaux problèmes est que l’éditeur de logiciels cloud emprunte beaucoup d’argent pour financer ses ambitions en matière d’IA.

COURBE D’ADOPTION

Les DSI ajoutent de nouvelles compétences et se sentent plus en confiance à mesure qu’ils adoptent l’IA. 61 % des DSI déclarent qu’ils estiment être en avance sur leurs concurrents en matière d’IA, alors que la mise en œuvre complète de la technologie est passée à 42 %, contre 11 % en 2024, selon l’étude de Salesforce. deuxième étude annuelle qui a interrogé les réponses de 200 DSI mondiaux de 24 pays. Ces DSI sont également extrêmement optimistes à l’égard de l’IA agentique : 96 % d’entre eux déclarent que leur entreprise utilise actuellement cette forme plus autonome de technologie ou envisage de le faire dans les deux prochaines années. Les DSI déclarent également consacrer 30 % de leur budget à l’IA agentique. (Il convient de noter que Salesforce a fait un grand pas en avant en tant que fournisseur de technologie d’IA agentique).

Alors que le boom de l’IA fête son troisième anniversaire (ChatGPT lancé en novembre 2022), 75 % des DSI déclarent désormais se sentir plus confiants dans leur rôle qu’il y a un an. Ils déclarent également qu’ils ont personnellement amélioré leurs compétences en matière de leadership, de narration et de communication et, dans le cadre de leur transition vers l’agent, ils déclarent avoir travaillé plus étroitement avec les dirigeants de la suite C tels que le PDG, le directeur financier et le directeur de l’exploitation.

Shibani Ahuja, vice-président senior de la stratégie informatique d’entreprise chez Salesforce, explique Fortune que le rôle du DSI a évolué pour faciliter des conversations plus stratégiques avec d’autres dirigeants de la suite C sur ce à quoi ressemblera la transformation de l’entreprise lorsqu’elle sera rendue possible par l’IA. « Les DSI repoussent les limites, car ils ont peut-être deux longueurs d’avance sur les autres », explique Ahuja. Ces technologues, dit-elle, sont plus audacieux lorsqu’ils défient leurs pairs de la haute direction en leur disant : “Vous avez trouvé un cas d’utilisation qui s’automatise d’ici à ici. C’est simple. Voulez-vous vraiment remettre cela en question un peu plus ?”

Avec l’aimable autorisation de Force de vente

RADAR D’EMPLOI

Embauche:

– Services de construction Hardesty et Hanovre est à la recherche d’un DSIbasé à New York. Échelle salariale affichée : 200 000 $ à 250 000 $/an.

– Centre de santé communautaire Charles B Wang est à la recherche d’un DSIbasé à New York. Échelle salariale affichée : 180 000 $ à 210 000 $/an.

– Machines atomiques est à la recherche d’un responsable informatiquebasé à Emeryville, en Californie. Échelle salariale affichée : 175 000 $ à 235 000 $/an.

– StemWave est à la recherche d’un responsable informatique et systèmes d’affairesbasé à Boston. Échelle salariale affichée : 130 000 $ à 170 000 $/an.

Embauché:

– Intel a nommé Cindy Stoddard deviendra vice-présidente directrice et directrice informatique à compter du 1er décembre et relèvera directement du PDG Lip-Bu Tan pour diriger l’organisation informatique mondiale du fabricant de puces. Stoddard rejoint Intel après avoir travaillé chez Adobe, où elle a passé neuf ans à diriger les opérations informatiques et cloud mondiales. Avant de rejoindre Adobe, elle a occupé des postes de direction technologique dans des entreprises telles que la société d’infrastructure de données NetApp et le détaillant alimentaire Safeway.

– Maison de guidage nommé Ron White en tant que CIO, rejoignant le cabinet de conseil pour diriger les opérations informatiques internes, la cybersécurité et les initiatives axées sur le cloud. Auparavant, White a occupé le poste de CIO chez le cabinet de conseil informatique Avanade, de CIO chez le fabricant de bouteilles en verre OI Glass et de directeur général du géant du conseil Accenture.

– Assemblage de formulaires annoncé que Bryan O’Neill a été promu CTO. O’Neill a rejoint la société de création de formulaires Web pour la première fois en juin 2024 en tant que vice-président de l’ingénierie et a joué un rôle clé dans l’expansion de la stratégie d’IA de FormAssembly. Avant cela, il a occupé le poste de vice-président directeur des opérations techniques au sein de la société technologique Babel Street et a occupé des postes d’ingénieur supérieur chez GMAC Insurance, Lowe’s et Anheuser-Busch.

– Gallion de santé nommé Mathieu Baissac en tant que CTO, rejoignant l’entreprise de technologie de la santé après sa scission du système médical de l’Université du Maryland en juillet pour commercialiser son logiciel de gestion de la chaîne d’approvisionnement hospitalière. Baissac a auparavant occupé des postes de directeur principal dans les sociétés de soins de santé Phreesia et Kyruus et de vice-président de la gestion des produits chez la société de logiciels Flexera Software.